(Archivo. CRH).
Con #modoavioncr llegarán en los próximos días las denuncias a la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel). Las mismas son protestas de los usuarios que, usando el hashtag citado arriba, hacen público su malestar por la poca calidad del servicio de Internet móvil que reciben.
El hashtag se ha viralizado en las redes sociales, gracias a la iniciativa del diputado Fabricio Alvarado, creador de la campaña que pretende que la Sutel y las autoridades competentes conozcan la angustia y enojo de los usuarios al perder su señal celular.
Alvarado aseguró que las denuncias que se publiquen hasta el viernes serán recopiladas para llevarlas a Sutel con la intención que “se reconozca que los usuarios sí tienen problemas con el servicio”. Además, le solicitará a los directivos que se establezcan procedimientos simples para interponer denuncias.
El legislador aseguró que la Sutel viene actuando como vocera de los operadores, cuando en realidad su trabajo es estar en medio de los usuarios y de los proveedores.
Así es como el legislador pretende que la Sutel primero garantice la calidad del servicio y luego considere alternativas como cobro por descarga.
Además de llevar la inquietud a la Sutel, el diputado presentará las quejas ante la Sala Constitucional como insumo para los recursos de amparo en contra del cobro por descarga que estudian los magistrados. También aportará los comentarios a la investigación que lleva la comisión de ingreso y gasto de la Asamblea Legislativa sobre el cobro por descarga.
¿Qué dicen los operadores?
Este medio consultó a los tres principales operadores de la telefonía móvil en el país sobre qué pensaban sobre la campaña.
Matías Señorán, vocero de Movistar aseguró que su empresa no ha identificado referencias al hashtag en alusión a su red, cuando en realidad sí las hay en Twitter. El vocero señaló que la red ha venido trabajando con normalidad e insistió en variar el modelo tarifario actual “para el beneficio de la mayoría de los usuarios”.
En el caso de Claro, su vocera Caroliana Sánchez invitó a interponer la denuncia formal ante la empresa, y que lo hagan en serio.
“Lo importante es que los usuarios que participen en este tipo de campañas lo hagan de manera seria y concisa, y no se convierta en una iniciativa para arremeter contra las operadoras de manera anónima o falsa, como existen por ejemplo perfiles en diferentes redes sociales en los que a veces las quejas son incongruentes o lo hacen para ir en contra de una operadora en específico.” dijo Sánchez.
Al cierre de esta nota, el Instituto Costarricense de Electricidad no había respondido a nuestras consultas.
Por su parte, Maryleana Méndez, presidente de Sutel respondió que desconoce la campaña mediática. Se le consultó además por los estudios de calidad de servicio y según dijo en 15 días estará listo el último estudio nacional.
Ni pasándome a 4g dejé de tener los fucking problemas de siempre con la red -.- #ModoAviónCR @movistar_cr pic.twitter.com/BtZ5ikK29V
— Mario Mokke (@MarioMokke) septiembre 23, 2014
#modoavioncr otra vez @movistar_cr — Carlos Monge (@cmonge25) septiembre 23, 2014
Llevo 3 #ModoAviónCR hoy. Ya mi celular vive en E todo el tiempo @kolbi_cr
— Christopher (@Chesky_7) septiembre 23, 2014
Genial en el centro de San José y sin señal. @kolbi_cr #modoavioncr pic.twitter.com/6FEtP4asO1 — Alexander Valverde (@alvalcor) septiembre 23, 2014