Los usuarios de Internet móvil mostraron un mayor descontento por el servicio que reciben de sus operadores en el último año y lo calificaron con un 65% en percepción de calidad y satisfacción.
Así se desprende del “Estudio de Percepción de la Calidad de los Operadores de Telefonía Fija, Telefonía Móvil, Transferencia de Datos Fija y Televisión por Suscripción, Costa Rica 2014”, realizado por Demoscopía para la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel). La encuesta telefónica se aplicó a mil personas.
Las conclusiones de la encuesta fueron sometidas a conocimiento en la junta directiva de Sutel en diciembre del año pasado por medio del oficio 8841-Sutel-DGC-2014 de la Dirección de Calidad de la institución.
Los parámetros evaluados en la encuesta son: funcionamiento del servicio, reparación de averías, atención telefónica y personalizada.
En 2013, un 76,8% del total de encuestados manifestó no tener problemas frecuentes con el servicio de Internet móvil para el total de operadores y proveedores evaluados.
Pero el descontento aumentó para el 2014 y se reflejó en las reclamaciones de los usuarios de Internet móvil a la Sutel que crecieron un 63% entre 2013 y 2014. En total se presentaron 171.
Las disconformidades por este servicio también se evidenciaron en la campaña mediática #modoavioncr que llevó a cabo el diputado Fabricio Alvarado en la que recolectó 1600 quejas informales de usuarios en redes sociales, principalmente.
Con respecto a los operadores, Claro fue el mejor calificado con un grado de satisfacción del 69%, mientras que el Instituto Costarricense de Electricidad tuvo la menor calificación con 58,2%.
Apenas pasaron
Los otros servicios además del Internet móvil apenas lograron una nota regular en esta última encuesta.
Luego del Internet móvil el servicio con menor calificación fue televisión por suscripción con 69,72% en promedio. Cabletica fue el operador que logró clientes más satisfechos con 73,5%, y por lo contrario Cablevisión (Grupo ICE) recibió un 62,7%.
Con un grado de satisfacción muy cercano (62,73%) estuvo el servicio de Internet fijo. Nuevamente Cabletica fue el mejor calificado con 71,2%, y Cablevisión con 66,3% fue el operador peor calificado.
La nota final promedio de percepción de la calidad y grado de satisfacción para telefonía móvil fue de 74,7%; otra vez el ICE estuvo de último lugar con 73,4%, y con poca ventaja porcentual Tuyo Móvil fue el operador con mejor calificación al recibir 74,9%.
La telefonía fija resultó mejor calificada con 78,3%, siendo el ICE el único operador que la ofrece; mientras que en la telefonía IP, el operador Call My Way obtuvo 77,4% siendo el mejor operador y Tigo se ubicó en último lugar con 69,2%.
Punto débil: reparación de averías
De los parámetros evaluados, la reparación de averías es lo que menos satisfecho tiene a los usuarios de todos los servicios evaluados.
El servicio donde más evidente es esta desatención es en Internet móvil con grado de satisfacción de 53,3%; le sigue telefonía móvil con 54,4% y en tercer lugar Internet residencial con 56,68%.