Imagen con fines ilustrativas.
Desde hace tiempo, las quejas de quienes buscan una cita para obtener la licencia de conducir llueven. Pero la situación ha empeorado pues los usuarios que llaman al ´call center´ que opera desde marzo se encuentran con que sacar una cita para los exámenes de licencia es verdadero dolor de cabeza. Lo peor es que la solución a ese problema podría tardar más de seis meses.
La Junta Directiva del Consejo de Seguridad Vial (Cosevi) ordenó cerrar la página de Internet en la que se podían sacar las citas para dichas pruebas, y además, sugirió crear una página web exclusiva de la Dirección General de Educación Vial para matrículas de pruebas teóricas y prácticas y mientras eso se hace, la única opción que tienen los usuarios es por medio de la línea telefónica.
Así lo confirmó Hugo Jiménez, director de Educación Vial, quien admite que no está de acuerdo con que la página de internet cierre por mientras se crea la otra, porque el usuario tiene derecho a escoger la vía por la que quiere hacer la matrícula.
“Ya se comenzaron las reuniones (…) Informática del MOPT (Ministerio de Obras Públicas y Transportes) dice que tardaríamos de cinco a seis meses para crear la página. De ahí que yo, mediante un documento, esté solicitando al Cosevi mantener la página que la Dirección General de Educación Vial creó para matrícula (…) ellos incorporaron esa página en un portal del Cosevi y tomaron la decisión de cerrarla aunque el portal siga”, indicó Jiménez.
Según Jiménez, la creación de esta página no significaría mayores costos para el MOPT, porque el recurso humano ya lo tienen en la Dirección de Informática.
El director asegura que está realizando un documento para que el Cosevi dé la justificación en la que se basó para cerrar la página, de acuerdo con análisis previos.
Evaluadores no dan abasto
En conclusión, el funcionario afirma que todo lo anterior se debe a que se requieren más evaluadores porque los 33 que hay en todo el país no dan abasto para la demanda.
Imagen de archivo. CRH
“La población ha crecido, la gente que aspira a obtener la licencia de conducir ha crecido (…) nosotros teníamos en el 2010, 67 evaluadores a nivel nacional y hoy tengo 33, menos de la mitad. La gente dice que la Dirección General de Educación Vial no saca suficientes citas para todos los días, yo no puedo sacar ni una cita más que no pueda cumplir porque ese usuario se va a quedar sin hacer su prueba práctica, cada funcionario que tengo realiza 14 pruebas prácticas durante el día, y cada una en su desarrollo tiene una duración de una hora”, detalló Jiménez.
Jiménez envió este martes, un oficio a Carlos Segnini, ministro de Obras Públicas y Transportes, en el que recomienda dejar a disposición del usuario, ambos métodos, por mientras se crea la página exclusiva para matriculas.
Al respecto, Carlos Segnini, aseguró que desconoce el tema y que no ha tenido tiempo de analizarlo.
“No he analizado nada, es el tercer día, estoy reacomodando muchas cosas ahí, terminando de llegar, ya con Conavi nos sentamos ayer pero todavía estamos con muchas cosas, son muchos Consejos y todavía tengo mucha reunión pendiente”, manifestó el jerarca.
Entidades dicen que no pueden regular precios de ‘call center´
crhoy.com publicó el pasado lunes 12 de mayo, una nota en la que se expone el precio real de las llamadas al ´call center’, que al final resulta mayor al que la operadora indica.
Cinthya Zapata, defensora del Consumidor, aseguró que le corresponde a la Autoridad Reguladora de Servicios Públicos (Aresep) pedirle al “prestador del servicio que obligue a que la información se le dé al consumidor (…) la ley establece que los bienes y servicios tienen que tener un precio final, es el precio con todos los cargos, comisiones e impuestos que se le aplican (…) por ser Ley de la República, no es solo una persona la que la tiene que acatar, son todas las personas las que la tienen que acatar”.
Por su parte, Carolina Mora, vocera de la Aresep, indicó que esos trámites le competen a la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) por tratarse de un tema de llamadas.
Sin embargo, Eduardo Castellón, vocero de la Sutel, aseguró que “este tipo de llamadas son consideradas servicios de información que no están reguladas por lo que no podemos intervenir en las tarifas que cobren”.